Reklamační řád
Reklamační řád upravuje způsob a podmínky uplatnění práv z vadného plnění u zboží zakoupeného prostřednictvím e-shopu ČAGO BELO.
1. Úvodní ustanovení
Tento reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek e-shopu ČAGO BELO. Kupující je povinen se s ním seznámit před odesláním objednávky.
Prodávající: ČAGO BELO by Tereza Pergnerová
IČO: 21594996
Sídlo: Masarykovo nám. 60, 270 51 Lužná
E-mail: info@cagobelo.com
2. Převzetí zboží
Kupující je povinen zkontrolovat zboží bez zbytečného odkladu po jeho převzetí. Zjistí-li kupující poškození zásilky nebo jinou zjevnou vadu, doporučuje se tuto skutečnost zdokumentovat a bezodkladně kontaktovat prodávajícího na e-mailu info@cagobelo.com.
Neuplatnění výhrady vůči dopravci neomezuje zákonná práva kupujícího z vadného plnění.
3. Uplatnění reklamace
Reklamaci lze uplatnit prostřednictvím e-mailu info@cagobelo.com. Kupující uvede zejména číslo objednávky, kontaktní údaje, popis vady a požadovaný způsob vyřízení reklamace. Fotografie vady mohou posouzení reklamace urychlit.
Po oznámení reklamace obdrží kupující pokyny k dalšímu postupu včetně adresy nebo výdejního místa určeného pro zaslání reklamovaného zboží. Reklamované zboží je nutné řádně zabalit tak, aby během přepravy nedošlo k jeho poškození.
4. Vadné plnění
Kupující má právo uplatnit reklamaci zejména v případě, že obdržené zboží vykazuje výrobní vadu, neodpovídá objednávce nebo bylo dodáno poškozené.
Za vadu se nepovažuje běžné opotřebení způsobené užíváním, nesprávná údržba, poškození vzniklé nevhodným zacházením nebo vada, o které kupující před převzetím věděl a výslovně s ní souhlasil.
5. Vyřízení reklamace
Je-li reklamace uznána jako oprávněná, prodávající podle povahy vady vymění zboží za nový kus, je-li dostupný, poskytne přiměřenou slevu, opraví vadu, nebo vrátí kupní cenu. Není-li výměna možná, bude kupujícímu vrácena uhrazená kupní cena.
Reklamace spotřebitele bude včetně odstranění vady vyřízena nejpozději ve lhůtě stanovené právními předpisy, zpravidla do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě.
Prodávající vydá spotřebiteli potvrzení o uplatnění reklamace a následně potvrzení o jejím vyřízení, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.
6. Výměna velikosti
ČAGO BELO standardně neposkytuje službu výměny velikostí. Pokud kupující objedná nesprávnou velikost, může využít zákonné právo na odstoupení od smlouvy za podmínek uvedených v obchodních podmínkách.
Po přijetí a kontrole vráceného zboží bude kupujícímu vrácena uhrazená kupní cena. V případě zájmu o jinou velikost nebo variantu produktu je nutné vytvořit novou objednávku. Nově objednaný produkt je hrazen samostatně v rámci nové objednávky.
7. Podmínky vrácení zboží
Vrácené zboží musí být čisté, nenošené, nepoškozené, bez známek užívání a v původním stavu. Prodávající si vyhrazuje právo odmítnout převzetí zboží, které nesplňuje uvedené podmínky, pokud to umožňují platné právní předpisy.
Vrácené a bezvadné zboží může být následně zařazeno zpět do nabídky e-shopu jako produkt skladem.
8. Závěrečná ustanovení
Prodávající si vyhrazuje právo tento reklamační řád přiměřeně upravit nebo aktualizovat v souladu s platnými právními předpisy. Pro konkrétní objednávku platí znění účinné v době jejího odeslání.
Účinné od 18. června 2026.