Obchodní podmínky

Všeobecné obchodní podmínky internetového obchodu ČAGO BELO

1. Úvodní ustanovení a prodávající

Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „Podmínky“) upravují v souladu s § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „Občanský zákoník“), vzájemná práva a povinnosti vzniklé v souvislosti s kupní smlouvou uzavíranou prostřednictvím internetového obchodu ČAGO BELO.

Prodávající: Tereza Pergnerová
Sídlo a adresa pro doručování: Masarykovo nám. 60, 270 51 Lužná, Česká republika
IČO: 21594996
E-mail: info@cagobelo.com
Fyzická osoba podnikající podle živnostenského zákona, evidovaná v živnostenském rejstříku. Prodávající není podle veřejného registru plátcem DPH.

Internetový obchod je dostupný na adrese cagobelo.com (dále jen „E-shop“).

Tyto Podmínky jsou nedílnou součástí kupní smlouvy. Smlouva a Podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce. Odchylná ujednání ve smlouvě mají přednost před zněním Podmínek.

2. Vymezení pojmů

Kupující je osoba, která prostřednictvím E-shopu uzavírá smlouvu s Prodávající. Spotřebitel je člověk, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání uzavírá smlouvu s podnikatelem. Zboží je oblečení, módní doplněk nebo jiná movitá věc nabízená v E-shopu. Objednávka je závazný návrh Kupujícího na uzavření smlouvy. Celková cena je cena Zboží spolu s cenou dopravy a případnými dalšími poplatky, které jsou zobrazeny před odesláním Objednávky.

Předobjednávka je Objednávka Zboží, které v okamžiku uzavření smlouvy ještě není připraveno k okamžitému odeslání. U takového Zboží je u produktu uvedena předpokládaná doba výroby nebo odeslání.

3. Informace o Zboží a cenách

Informace o hlavních vlastnostech Zboží, jeho ceně, dostupnosti, materiálu, velikosti a případném způsobu údržby jsou uvedeny u jednotlivých produktů. Fotografie mají ilustrační charakter; barevnost se může mírně lišit podle nastavení zobrazovacího zařízení. Tím není dotčeno právo Kupujícího na Zboží odpovídající popisu a sjednaným vlastnostem.

Ceny jsou konečné a zahrnují všechny daně a poplatky, které je Prodávající povinna účtovat. Prodávající není plátcem DPH. Cena dopravy a případný poplatek za zvolenou platbu jsou Kupujícímu sděleny v košíku před závazným odesláním Objednávky.

Je-li Zboží nabízeno se slevou, bude v souladu s právními předpisy uvedena také nejnižší cena, za kterou bylo nabízeno a prodáváno v době 30 dnů před poskytnutím slevy, vyžaduje-li to zákon.

V případě zjevné technické chyby v ceně, kterou mohl průměrný Kupující rozpoznat, není Prodávající povinna dodat Zboží za zjevně chybnou cenu. Kupujícího bezodkladně kontaktuje a nabídne mu uzavření smlouvy za správnou cenu, nebo Objednávku zruší a vrátí přijaté peněžní prostředky.

4. Objednávka a uzavření kupní smlouvy

Kupující vytvoří Objednávku vložením Zboží do košíku, volbou dopravy a platby a vyplněním identifikačních, kontaktních a doručovacích údajů. V průběhu objednávkového procesu může údaje kontrolovat a opravovat.

Před odesláním Objednávky jsou Kupujícímu zobrazeny hlavní vlastnosti Zboží, Celková cena, způsob platby a dodání a odkaz na tyto Podmínky. Objednávka je odeslána tlačítkem vyjadřujícím, že jejím odesláním vzniká povinnost zaplatit.

Kupní smlouva je uzavřena doručením potvrzení o přijetí Objednávky na e-mail Kupujícího. Potvrzení obsahuje shrnutí Objednávky a Podmínky nebo odkaz či přílohu umožňující jejich uchování na trvalém nosiči. Prodávající může před potvrzením požádat o ověření Objednávky.

Prodávající může Objednávku odmítnout nebo navrhnout její změnu zejména při nedostupnosti Zboží, překročení povoleného množství, zjevné chybě v ceně, podezření na zneužití E-shopu nebo pokud Kupující dříve podstatně porušil své povinnosti. O této skutečnosti Kupujícího bez zbytečného odkladu informuje.

Kupující je povinen uvádět správné a pravdivé údaje. Změnu údajů, která může ovlivnit vyřízení Objednávky, oznámí bezodkladně Prodávající.

5. Zákaznický účet

Pokud E-shop umožňuje registraci, může si Kupující vytvořit zákaznický účet. Přístupové údaje je povinen chránit a nesmí umožnit jejich použití třetí osobě. Kupující odpovídá za správnost údajů uvedených v účtu a při změně je aktualizuje.

Prodávající může účet zrušit, pokud jej Kupující déle než 36 měsíců nepoužívá, požádá o jeho zrušení, zneužívá E-shop nebo podstatně poruší smlouvu. Dostupnost účtu může být dočasně omezena z důvodu údržby.

6. Platební podmínky

Online platby jsou přijímány prostřednictvím platební brány Comgate provozované společností Comgate a.s., IČO 27924505, se sídlem Gočárova třída 1754/48b, Pražské Předměstí, 500 02 Hradec Králové, zapsanou u Krajského soudu v Hradci Králové, oddíl B, vložka 3755.

Podle aktuální nabídky brány může Kupující zaplatit platební kartou, zrychleným online bankovním převodem a případně prostřednictvím Apple Pay, Google Pay nebo jiné metody zobrazené na bráně. Závazné jsou vždy pouze metody skutečně nabídnuté v košíku a na platební bráně.

Po odeslání Objednávky je Kupující přesměrován do zabezpečeného prostředí Comgate, kde platbu dokončí. Prodávající nemá přístup k úplnému číslu platební karty, bezpečnostnímu kódu ani dalším citlivým karetním údajům. Online platba je splatná bezprostředně po odeslání Objednávky. Nebude-li úspěšně dokončena, může Prodávající umožnit její opakování nebo Kupujícího vyzvat k volbě jiné dostupné metody.

Vrácení platby provedené přes Comgate probíhá prostřednictvím této brány, zpravidla původní platební metodou. Doba připsání závisí na použité metodě a bance Kupujícího. Podle informací Comgate bývá refundace karetní platby připsána standardně do sedmi pracovních dnů a refundace online bankovního převodu standardně do dvou dnů od jejího provedení.

S technickým dotazem k platbě se může Kupující obrátit nejprve na Prodávající nebo na podporu Comgate v pracovní dny od 8:00 do 20:00 na telefonu +420 288 288 700 či přes centrum podpory Comgate. Tím nejsou dotčena práva Kupujícího vůči Prodávající ze smlouvy.

Doklad o nákupu bude Kupujícímu poskytnut v elektronické podobě. Vlastnické právo ke Zboží přechází na Kupujícího úplným zaplacením Celkové ceny a převzetím Zboží.

7. Dodání Zboží

Způsob dodání vybírá Kupující z možností zobrazených v košíku. Předpokládanými dopravci jsou Zásilkovna a Balíkovna; závazná je vždy nabídka dostupná při vytváření Objednávky. Zboží je dodáváno na území České republiky, není-li u konkrétní nabídky uvedeno jinak.

Zboží označené jako skladem Prodávající zpravidla odešle do 10 pracovních dnů od uzavření smlouvy, při platbě předem od přijetí platby. Konkrétní očekávaný termín může být uveden u produktu nebo v potvrzení Objednávky.

U Předobjednávky je rozhodující orientační termín uvedený u produktu. Není-li u konkrétního produktu uvedeno jinak, předobjednávkové okno trvá 14 dnů a očekávané dodání je 3-4 týdny po jeho ukončení. Prodávající Kupujícího informuje, pokud dojde k podstatnému posunu termínu. Kupující může nový termín přijmout, nebo od smlouvy ohledně opožděného Zboží odstoupit a obdrží zpět příslušnou uhrazenou částku. Předobjednávka sama o sobě neomezuje právo Spotřebitele na odstoupení od smlouvy.

Je-li v jedné Objednávce skladové Zboží a Předobjednávka, může být Objednávka odeslána společně podle nejpozdějšího termínu, není-li dohodnuto rozdělení zásilky. Případné dodatečné náklady na rozdělení zásilky musí Kupující předem odsouhlasit.

Kupující je povinen Zboží převzít. Nepřevzetí zásilky samo o sobě není odstoupením od smlouvy. Vzniknou-li Prodávající v důsledku bezdůvodného nepřevzetí prokazatelné náklady na opakované doručení nebo vrácení zásilky, může požadovat jejich náhradu v zákonném rozsahu.

Při převzetí je vhodné zkontrolovat neporušenost obalu. Zjevné poškození zásilky může Kupující uvést do protokolu dopravce nebo zásilku nepřevzít. Neuplatnění výhrady vůči dopravci neomezuje zákonná práva Kupujícího vůči Prodávající.

Nebezpečí škody přechází na Spotřebitele převzetím Zboží od Prodávající nebo od jím určené osoby. Převezme-li Zboží dopravce zvolený Spotřebitelem mimo nabídku Prodávající, přechází nebezpečí předáním tomuto dopravci.

8. Odstoupení Spotřebitele od smlouvy

Spotřebitel může bez udání důvodu odstoupit od smlouvy do 14 dnů ode dne převzetí Zboží. Je-li předmětem smlouvy několik kusů dodávaných samostatně, běží lhůta od převzetí posledního kusu; u dodávky po částech od převzetí poslední části.

Odstoupení stačí ve lhůtě odeslat na e-mail info@cagobelo.com nebo na adresu sídla Prodávající. Spotřebitel může použít vzorový formulář pro odstoupení, není to však jeho povinnost.

Spotřebitel odešle nebo předá Zboží Prodávající nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Přímé náklady na vrácení Zboží nese Spotřebitel. Zboží má být pokud možno čisté, kompletní a vhodně zabalené. Spotřebitel odpovídá pouze za snížení hodnoty vzniklé nakládáním nad rámec nutný k seznámení se s povahou a vlastnostmi Zboží.

Prodávající vrátí Spotřebiteli všechny přijaté peněžní prostředky včetně nákladů na nejlevnější nabízený způsob dodání nejpozději do 14 dnů od odstoupení, stejným způsobem, jakým je přijala, pokud se strany nedohodnou jinak a Spotřebiteli tím nevzniknou další náklady. Prodávající může s vrácením počkat do obdržení Zboží nebo dokladu o jeho odeslání.

Právo odstoupit se neuplatní v případech stanovených § 1837 Občanského zákoníku, zejména u Zboží vyrobeného nebo upraveného podle osobních požadavků Spotřebitele. Volba běžné velikosti, barvy nebo nákup sériově vyráběného Zboží v Předobjednávce sama o sobě takovou výjimku nepředstavuje.

9. Práva z vadného plnění

Prodávající odpovídá Spotřebiteli, že Zboží při převzetí nemá vady. Zboží zejména odpovídá sjednanému popisu, druhu, množství a kvalitě, je vhodné k ujednanému a obvyklému účelu, je dodáno s ujednaným příslušenstvím a pokyny a má vlastnosti, které může Spotřebitel rozumně očekávat.

Spotřebitel může vytknout vadu, která se projeví do dvou let od převzetí. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje.

Spotřebitel může požadovat odstranění vady opravou nebo dodáním nové věci bez vady, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný. Prodávající může odmítnout vadu odstranit, pokud je to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné.

Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy zejména tehdy, pokud Prodávající vadu odmítla odstranit, vadu neodstranila řádně a včas, vada se projeví opakovaně, jde o podstatné porušení smlouvy nebo je z okolností zřejmé, že vada nebude odstraněna v přiměřené době či bez značných obtíží. Od smlouvy nelze odstoupit pro nevýznamnou vadu.

Právo z vadného plnění nenáleží, pokud vadu způsobil Kupující, vznikla běžným opotřebením, nesprávnou údržbou nebo používáním v rozporu s pokyny, případně pokud o vadě před převzetím věděl a výslovně s ní souhlasil.

10. Reklamace

Reklamaci lze uplatnit e-mailem na info@cagobelo.com nebo písemně či osobně po předchozí domluvě na adrese sídla Prodávající. Kupující uvede kontaktní údaje, číslo Objednávky, popis vady a požadovaný způsob vyřízení. Fotografie vady mohou posouzení urychlit.

Prodávající vydá Spotřebiteli potvrzení o uplatnění reklamace, ve kterém uvede datum, obsah reklamace, požadovaný způsob vyřízení a kontaktní údaje Spotřebitele. Po vyřízení vydá potvrzení o datu a způsobu vyřízení, provedené opravě a jejím trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí.

Reklamace Spotřebitele bude včetně odstranění vady vyřízena a Spotřebitel o tom bude informován nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění, pokud se strany nedohodnou na delší lhůtě. Po marném uplynutí lhůty může Spotřebitel odstoupit od smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu.

Je-li reklamace oprávněná, má Kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s jejím uplatněním.

11. Stížnosti, mimosoudní řešení sporů a dozor

Stížnosti vyřizuje Prodávající na e-mailu info@cagobelo.com. Informaci o vyřízení zašle na e-mail Kupujícího.

K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je příslušná Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, e-mail adr@coi.gov.cz, web coi.gov.cz/informace-o-adr/. Návrh může Spotřebitel podat zpravidla do jednoho roku ode dne, kdy své právo uplatnil u Prodávající poprvé.

Dozor nad dodržováním povinností podle zákona o ochraně spotřebitele vykonává Česká obchodní inspekce. Evropská platforma ODR byla ukončena, proto na ni tyto Podmínky neodkazují.

12. Ochrana osobních údajů a obchodní sdělení

Informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny na stránce Ochrana osobních údajů. Obchodní sdělení jsou zasílána v souladu se zákonem č. 480/2004 Sb. a adresát může jejich zasílání kdykoli odmítnout.

13. Doručování a závěrečná ustanovení

Strany spolu komunikují zejména e-mailem. Prodávající doručuje na e-mail uvedený v Objednávce nebo zákaznickém účtu; Kupující doručuje na e-mail Prodávající uvedený výše.

Právní vztahy se řídí právem České republiky. Tím nejsou Spotřebiteli odňata práva, která mu poskytují závazná ustanovení práva státu jeho obvyklého bydliště.

Je-li některé ustanovení neplatné nebo neúčinné, nemá to vliv na ostatní ustanovení. Prodávající může Podmínky přiměřeně měnit; pro konkrétní Objednávku platí znění účinné při jejím odeslání.

Účinné od 15. června 2026.